トラブル続出のメルカリが挑む!お客さまサポートの新たな取り組み

トラブル続出のメルカリが挑む!お客さまサポートの新たな取り組み


(出典 【メルカリ】事務局から受けられる補償の具体的な内容とは?注意点も併せて解説! | アクシグ)

(出典 img.news.goo.ne.jp)

(出典 otakuma.net)
最近のトラブルの増加を受けて、メルカリがサポート体制を見直す決定をしたのは非常に重要です。クリアなコミュニケーションと迅速な対応が求められている中、ユーザーが安心して利用できるような制度が整えば、さらにサービスの質が向上すると思います。

1 Ailuropoda melanoleuca ★ :2024/11/17(日) 19:50:33.17 ID:B735RbCm9

2024-11-17 19:38

  フリマアプリ「メルカリ」は17日、公式サイトを更新。お客さまサポートの体制の見直し・強化をしていく方針であることを発表した。

  同社は「メルカリお客さまサポートの方針と体制の見直し・強化について」との題して文書を掲載。「現在、メルカリのお客さまサポートについて多数のご意見やお問い合わせをいただいております。多くのお客さまにご迷惑、ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません」と謝罪した上で、「いただいたご意見を真摯に受け止め、お客さまに、より安心安全にメルカリをご利用いただけるよう、お客さまサポートの方針と体制の見直し・強化が必要であると考えております」との方針を伝えた。

 メルカリをめぐってはSNS上で、売買で返品を巡るトラブルが報告され、ネット上で大きな議論になっている。こうした事例を受け、「今後、当事者間で解決が難しいトラブルに対し、お客さまサポートもより関与して早期解決を目指すとともに、不正利用者への対策を強化してまいります。現在、さまざまなケースにおける対応方法および補償の範囲・対象について、見直しを進めております」として、「正しくご利用いただいているお客さまが不利益を被ることがないよう、随時対応をアップデートしてまいりますので、しばらくお待ちください」と呼びかけた。

https://www.oricon.co.jp/news/2354628/full/

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